Le monde des affaires croît à un rythme sans frein. La mondialisation et les outils numériques deviennent de plus en plus importants. Pour les grandes sociétés, une gestion étudiée des risques dans les divers départements est plus que jamais un challenge. En fait, les vrais professionnels du risque, en ce qui les concerne, adoptent une approche plus holistique interdépartementale dans leurs affaires. Mais pourquoi ? Trouvez dans cet article, quelques avantages d’une approche holistique pour la gestion des risques.
Plan de l'article
Le risk manager
Afin de bien rationaliser la gestion des risques dans tous vos départements, il est préférable de faire appel à un risk manager bien organisé. Et le risk manager sera efficace pour détecter et gérer les risques dans votre entreprise. Tout d’abord, il utilisera un questionnaire caractéristique, couvrant un grand spectre de domaines de risques : credit control, stratégie, compliance, fraude, finances, IT, supply chain et réputation de l’entreprise.
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Par ailleurs, les résultats peuvent être affichés efficacement par département dans une matrice des risques, ou heatmap. Cette matrice révèle les principales faiblesses sur base :
- De la probabilité qu’un événement se réalise ;
- De l’impact qu’il peut avoir ;
- De la capacité à gérer les soucis potentiels.
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Le plus grand composant : l’entretien
Mais les finalités ne sont qu’une préparation au plus grand composant de la gestion holistique des risques : l’entretien. En fait, des entretiens fréquents avec le haut management sont favorables aux discussions des risques individuels et collectifs. Toutefois, il faut prendre en considération la tolérance au risque fixée par la société. Quelques décisions en groupe peuvent aussi être prises afin de s’assurer que chaque département adopte des solutions dont le risque est limité, et qui cadrent avec les objectifs de la société et de ses actionnaires.
Mieux prévoir et prévenir
Une méthode synchronisée comme celle-là demande une redistribution des moyens, une formation des cadres ainsi qu’une nouvelle politique. Elle provoque ensuite une communication plus claire et une collaboration plus fondée au sein des départements. Ainsi, les PME et les grandes entreprises seront mieux placées pour prévoir et prévenir tout ce qui concerne les défauts de paiement, les risques de crédit, la fraude ou la mauvaise presse.
Travailler en étroite collaboration avec l’organisation
D’abord, il faut noter que pour faire preuve d’excellence en matière de centres de contact, les sociétés doivent appliquer l’excellence opérationnelle. Mais un centre de contact ne peut pas y arriver tout seul, isolé dans une bulle hors de l’organisation.
Grâce à une approche holistique efficace et pertinente, le centre de contact doit s’aligner de façon stratégique aux objectifs internes. Cela permettra donc de fournir un service à la clientèle de première qualité de façon régulière sur tous les canaux, tout en mesurant les facteurs de performance pour une amélioration continue. Cela permettra aussi une baisse des dépenses opérationnelles ainsi qu’une augmentation de la satisfaction des employés et/ou du personnel.
En mettant en œuvre cette approche multidimensionnelle, les centres de contact se trouvent mieux équipés pour faire face aux exigences des clients en proposant des niveaux de services optimaux. Et tout cela sans pour autant compromettre la rentabilité ou la productivité.
La mise en place d’un plan d’action efficace
Une fois que l’entreprise a compris les avantages d’une approche holistique pour la gestion des risques et qu’elle s’est engagée à y adhérer, il est temps de mettre en place un plan d’action efficace. Pour commencer, l’entreprise devrait identifier tous les risques potentiels qui peuvent avoir une incidence sur ses activités commerciales.
Elle doit évaluer chaque risque et déterminer son impact potentiel sur le fonctionnement de l’organisation. Cette évaluation nécessite une collaboration étroite entre toutes les parties prenantes impliquées dans le processus. Il peut être utile d’avoir recours à des experts externes spécialisés dans la gestion des risques pour aider à guider cette évaluation initiale.
Une fois que tous les risques ont été identifiés et évalués, il est nécessaire de développer un plan d’action approprié pour gérer chaque type de risque spécifique. Ce plan doit inclure des mesures préventives ainsi que des plans d’intervention en cas de crise ou si quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Pensez à bien prendre en compte toute nouvelle information ou tout changement dans le paysage commercial.
Tout au long du processus, pensez à bien communiquer de manière transparente quant aux décisions prises pour gérer efficacement les risques potentiels.
Grâce à une approche holistique bien conçue combinant l’identification précise des risques, la planification d’action et la communication transparente, l’entreprise peut gérer efficacement les risques et assurer le bon fonctionnement de ses activités commerciales.
L’importance de la communication et de la transparence dans la gestion des risques
Lorsque l’on parle de gestion des risques, la communication est un élément clé pour garantir le succès de chaque stratégie mise en place. Effectivement, il est capital de communiquer de manière transparente et régulière sur l’évolution du plan d’action mis en place.
Une bonne communication permet aussi à toute l’organisation de comprendre les choix qui ont été faits dans la gestion des risques ainsi que leur impact potentiel sur les activités commerciales. Cela peut aider à instaurer une culture d’entreprise axée sur la prévention, où tous sont conscients des risques potentiels et prennent des mesures proactives pour minimiser ces risques.
Une collaboration étroite entre toutes les parties impliquées dans la gestion des risques peut conduire à une meilleure compréhension mutuelle et donc à une prise de décision plus efficace. Les membres du personnel peuvent apporter leurs connaissances spécialisées tandis que les dirigeants peuvent fournir leur vision globale.
Pensez à ce que les risques soient communiqués avec précision et transparence aux différentes parties prenantes externes telles que les partenaires commerciaux ou les clients afin qu’ils puissent avoir confiance dans l’engagement continu de votre organisation en matière de sécurité et de continuité opérationnelle.
Une approche holistique pour gérer efficacement les risques nécessite non seulement une identification approfondie et une évaluation initiale, mais aussi un plan d’action bien conçu associé à une communication transparente et régulière. Cela permet non seulement de minimiser les risques potentiels, mais aussi de renforcer la confiance des parties prenantes dans l’organisation.
